Правоотношения, возникающие при приобретении автомобиля, регулируются Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», Гражданским кодексом Российской Федерации и Правилами продажи отдельных видов товаров. Покупатель — физическое лицо, приобретающее автомобиль для личных нужд, наделен комплексом прав, обеспечивающих защиту от недобросовестных действий продавца: право на отказ от исполнения договора при обнаружении существенных недостатков, право на безвозмездное устранение недостатков, соразмерное уменьшение цены, замену товара либо возмещение убытков.

Возврат автомобиля в автосалон возможен при обнаружении существенного недостатка, под которым понимается неустранимый недостаток, недостаток, не поддающийся устранению без несоразмерных расходов или затрат времени, выявляющийся неоднократно, либо проявляющийся вновь после устранения. Существенным также признается недостаток, делающий товар непригодным для использования по назначению. Доказывание существенности недостатка осуществляется посредством проведения автотехнической экспертизы.

Гарантийные споры с дилером возникают при отказе в удовлетворении требований потребителя, затягивании сроков гарантийного ремонта, некачественном выполнении ремонтных работ. Законодательство устанавливает сроки устранения недостатков, нарушение которых влечет начисление неустойки в размере одного процента от цены товара за каждый день просрочки. Потребитель вправе отказаться от исполнения договора, если нарушение сроков превысило сорок пять дней.

Существенное значение имеет соблюдение порядка предъявления требований: уведомление продавца о выявленных недостатках, передача автомобиля для проверки качества, фиксация факта обращения. Несоблюдение указанных требований создает препятствия для удовлетворения заявленных требований. Профессиональное сопровождение обеспечивает надлежащее оформление претензий, организацию экспертиз и представление интересов потребителя в суде.